সিটিজেন’স চার্টার প্রণয়নে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনা
কাজের স্বচ্ছতা ও শৃঙ্খলা জোরদার এবং ব্যাংক কর্মকর্তা-কর্মচারীদের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার পাশাপাশি গ্রাহকদের যথাযথ সেবা দিতে ‘সিটিজেনস চার্টার’ প্রণয়ন ও বাস্তবায়নের নির্দেশনা দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
সোমবার ব্যাংকিং প্রবিধান ও নীতি বিভাগ এ বিষয়ে দ্রুত ব্যবস্থা নিতে ব্যাংকগুলোর শীর্ষ নির্বাহীদের কাছে একটি সার্কুলার পাঠিয়েছে।
সার্কুলারে বলা হয়েছে, ব্যাংকগুলো গ্রাহকদের কী সেবা দিচ্ছে এবং প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সেবা না পেলে কী করতে হবে তা জনগণকে জানাতে হবে।
নির্দেশাবলী অনুসারে, একটি নাগরিক সনদ তৈরি করতে হবে যাতে ব্যাঙ্কের সমস্ত পরিষেবার শ্রেণিভিত্তিক তালিকা, পরিষেবাগুলি গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় যোগ্যতা এবং নথিপত্র, নথি তৈরির প্রক্রিয়া, প্রতিটি পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময় উল্লেখ করা উচিত। , পরিষেবা ফি এবং নাগরিক পরিষেবা না পেলে কী করবেন।
তারপর এই তথ্য ব্যাংকের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করতে হবে। এছাড়া প্রধান কার্যালয় ও শাখায় দেখাতে হবে।
বিজ্ঞপ্তিতে আরও বলা হয়েছে যে নাগরিক সনদ মেনে চলার জন্য একজন ফোকাল পয়েন্ট অফিসার এবং একটি বিকল্প ফোকাল পয়েন্ট অফিসার নিয়োগ করা উচিত।
সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল ঠিকানা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করতে হবে। এ ছাড়া প্রতিটি ব্যাংকের ওয়েবসাইটে একটি বিজনেস চার্টার কর্নার বক্স রাখতে হবে। নাগরিক সনদ সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য এই বক্সে আপলোড করতে হবে বলে বিজ্ঞপ্তিতে জানিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক
সুত্রঃ এন বি
